Política de Trocas e Devoluções da Let It Soap

 

Se pretende efetuar uma troca ou devolução de um ou mais produtos dispõe de 14 dias após a recepção da encomenda para fazê-lo. Para iniciar esse processo deve entrar em contacto connosco através do endereço de e-mail: letitsoap.shop@gmail.com, especificando o número da encomenda, a descrição ou a referencia do produto que pretende devolver ou trocar.

Só serão aceites trocas e devoluções de produtos que estejam intactos, selados, sem marcas de utilização e na sua embalagem original.

O reembolso será o mesmo valor que foi cobrado na factura, excluindo portes de envio, e será efetuado até 14 dias desde a receção do produto devolvido. Para o reembolso será utilizado o mesmo método de pagamento usado no ato da compra.

Os custos de expedição associados á devolução ou troca serão suportados pelo cliente, exceto se se tratarem de produtos que não tenham sido corretamente enviados ou com defeito. Se for este o caso, dispõe de 24h para o envio de um email para letitsoap.shop@gmail.com acompanhado de fotografias e do máximo de informação possível sobre a situação ou os defeitos encontrados. Caso assumamos a responsabilidade, procederemos à substituição do produto ou ao reembolso do valor do mesmo. Os produtos terão de ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues, com as devidas embalagens e em perfeitas condições.

No caso de uma encomenda vir devolvida por morada errada ou porque não foi levantada no posto dos CTT, o cliente terá de suportar o custo dos portes para um novo envio. Caso o cliente não queira suportar este custo e opte por uma devolução, será devolvido o valor dos produtos sem incluir os portes de envio.

Caso pretenda efetuar uma troca, terá de efetuar primeiro a devolução do produto onde posteriormente receberá o reembolso e poderá efetuar depois uma nova compra. Não aceitamos devolução nem troca de produtos cuja data de validade seja igual ou inferior a um mês. E não se aceitam trocas nem devoluções de produtos personalizados, feitos com especificações do cliente ou efetuados sob encomenda, conforme estabelecido no artigo 103 da Lei 3/2014, de 27 de março, que aprova o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários.

Se o produto que quer devolver ou trocar foi comprado por meio de uma promoção ou que adicionalmente lhe foi oferecido outro artigo de oferta, ambos deverão ser devolvidos. No caso de conjuntos (packs) de produtos, somente serão aceites devoluções se todos os componentes desse conjunto forem também devolvidos.

Deverá efetuar a devolução ao cuidado de Let It Soap, para a morada:

 Tec Labs - Campus da Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa, Campo Grande, 1749-016 Lisboa, Portugal

 

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Poderá cancelar a sua encomenda no prazo máximo de 24 horas, através de e-mail com referência ao número da encomenda, exceto se esta já tiver sido processada ou expedida. O cancelamento só se encontra confirmado após comunicação positiva da nossa parte. Reservamo-nos o direito de não aceitar cancelamento de encomendas se estas já se encontrarem em processamento. Se a encomenda se encontrar no estado inicial de confirmação, é possível cancelar a encomenda e reaver o seu dinheiro. Os pedidos personalizados ou produzidos sob encomenda não podem ser cancelados.