Política de Cambios y Devoluciones de Let It Soap

 

Si desea realizar un cambio o devolución de uno o más productos, dispone de 14 días después de la recepción del pedido para hacerlo. Para iniciar este proceso, debe ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: letitsoap.shop@gmail.com, especificando el número de pedido, la descripción o la referencia del producto que desea devolver o cambiar.

Solo se aceptarán cambios y devoluciones de productos que estén intactos, sellados, sin marcas de uso y en su embalaje original.

El reembolso será el mismo valor que se cobró en la factura, excluyendo los gastos de envío, y se realizará hasta 14 días desde la recepción del producto devuelto. Para el reembolso se utilizará el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

Los gastos de envío asociados a la devolución o cambio correrán a cargo del cliente, excepto si se trata de productos que no hayan sido enviados correctamente o que presenten defectos. Si este fuera el caso, dispone de 24 horas para enviar un correo electrónico a letitsoap.shop@gmail.com acompañado de fotografías y la máxima información posible sobre la situación o los defectos encontrados. En caso de que asumamos la responsabilidad, procederemos a la sustitución del producto o al reembolso del valor del mismo. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados, con los embalajes correspondientes y en perfectas condiciones.

En caso de que un pedido sea devuelto por dirección errónea o porque no fue recogido en la oficina de correos, el cliente tendrá que asumir el coste de los gastos de envío para un nuevo envío. Si el cliente no desea asumir este coste y opta por una devolución, se le devolverá el valor de los productos sin incluir los gastos de envío.

Si desea realizar un cambio, primero deberá realizar la devolución del producto, donde posteriormente recibirá el reembolso y podrá realizar una nueva compra. No aceptamos devoluciones ni cambios de productos cuya fecha de caducidad sea igual o inferior a un mes. Y no se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados, hechos con las especificaciones del cliente o realizados bajo pedido, conforme a lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que aprueba el texto revisado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto que desea devolver o cambiar fue comprado mediante una promoción o si adicionalmente se le ofreció otro artículo de regalo, ambos deberán ser devueltos. En el caso de sets (packs) de productos, solo se aceptarán devoluciones si todos los componentes de dicho set también son devueltos.

Deberá realizar la devolución a la atención de Let It Soap, a la dirección:

 Tec Labs - Campus da Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa, Campo Grande, 1749-016 Lisboa, Portugal

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Podrá cancelar su pedido en un plazo máximo de 24 horas, a través de correo electrónico con referencia al número de pedido, excepto si este ya ha sido procesado o enviado. La cancelación solo se confirmará tras comunicación positiva por nuestra parte. Nos reservamos el derecho de no aceptar cancelaciones de pedidos si estos ya se encuentran en procesamiento. Si el pedido se encuentra en el estado inicial de confirmación, es posible cancelar el pedido y recuperar su dinero. Los pedidos personalizados o producidos bajo pedido no pueden ser cancelados.